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行業動態

釘釘用戶破2億 5G加速中國企業進入數字化時代

隨著5G時代的來臨,企業組織如何完成數字化轉型,實現內外部數字化的協同一體,已經成為中國眾多企業亟需跨過的門檻。8月27日,阿里釘釘在未來組織大會上,發布自2015年1月發版以來最大的“智能協同”產品升級,涵蓋人和人的智能協同、人和事的智能協同、人和物的智能協同三大方面,這些變化將驅動著企業組織不斷被重構與再定義。


值得關注的是,在不到兩年的時間里,釘釘個人注冊用戶和企業組織數均大幅增長。截至2019年6月30日,釘釘個人用戶已破2億,企業組織數超1000萬。與此同時,釘釘平臺內入駐開發者20萬,企業應用數30萬,服務企業組織500萬,優秀的ISV業務年增長800%,一場全球最大規模的數字化轉型正在中國上演。


在業內人士看來,釘釘的產品邏輯是以工作場景中的個人為中心,通過數據化工具實現組織內部、不同組織之間的智能化協同。對企業而言,迭代的釘釘軟硬件產品、不斷深化擴展的產業解決方案,以及持續開放的生態平臺,可以大幅度提高組織管理的效率,降低溝通成本,帶來公司組織結構的變革。未來,隨著5G技術的發展,釘釘平臺上或將會生長出虛擬組織等新生態,多維度多層次推動數字社會的經濟發展。


完善數字化辦公產品生態 智能協同成關鍵


在數字化浪潮的背景下,雖然大部分企業已完成了從紙質辦公向數字化辦公的轉變,但企業管理中的人、硬件、軟件三要素之間長期處于分裂狀態,成為企業駛入智能化辦公道路上一大絆腳石。針對于此,釘釘則發布了自2015年發版以來最大的“智能協同”產品升級,在軟、硬件及服務上加速企業和組織提升協同能力。


此次新推出的硬件主要為釘釘首款“多模態交互”的智能無人前臺M2S以及羅技視頻會議系列產品,目前包括兩大新品在內的20款釘釘智能辦公硬件產品已全部上架于天貓釘釘官方旗艦店。從產品列表可見,釘釘智能辦公硬件已形成數字化智能網絡中心(如路由、打印盒等)、數字化智能前臺(考勤機、人臉門禁)、數字化智能會議室(電子白板、云會議投影等)三大硬件產品體系。


從軟件方面來看,在信息爆炸的今天,員工之間溝通協同效率低的原因之一在于,個人社交軟件依然被常用于工作場景,造成工作與生活難以分離,同時不同群的設置造成了信息的冗雜。對此,阿里釘釘CEO無招表示,在工作中人與人之間的溝通就是協同的最短路徑,但這種最快捷的協同方式在以前的IM(即時通訊)產品上卻一直很少體現,釘釘溝通協同將全新升級,首次將交流溝通和辦公協同放到一個“場”里。


為解決群聊效率低的問題,釘釘APP升級了基礎插件以及智能群助手功能,力求將溝通和協同可在一個群中實現。一方面,“群插件”將智能匯報、群投票、群公告等協同插件融合到群聊中,另一方面,借助智能機器人,可在群中添加新人歡迎、天氣播報、日程提醒等數十種功能,幫助企業進行群的管理和運營。


同時,為滿足部門群、家校群等不同類型群的需求,釘釘APP升級了自定義群插件,如家校群加入了家校本、打卡等。同時,釘釘還進一步細化了群的基礎能力,包括聊天記錄轉長圖、歸類話題、優化群“@”等。


此外,針對企業用戶快速獲取關鍵消息、降低使用成本的訴求,釘釘推出了一個包含自定義聊天分組、搖一搖實現多任務浮窗等效果的“效率套件”以及智能工資條和智能薪酬,其中智能工資條可在3秒內完成萬人工資單的發放。


“未來的企業組織一定是數字化的,企業數字化一定要辦公空間的數字化。”無招認為,數字化是人、思想、信息、物理空間的全面數字化,而釘釘智能辦公硬件就是要實現人、思想、信息與物理空間的數字化協同。由于辦公硬件作為企業可見可觸摸的環節,其智能化更易感知,因此是企業觸達數字化的最短路徑。


在互聯網分析師唐欣看來,釘釘升級智能辦公軟硬件的目的在于,提升企業辦公運作效率,從而增加釘釘的用戶粘性和體驗。對于to B端產品來說,由于企業自身有個性的需求和選擇產品的考量因素,企業快速實現數字化辦公轉型有一定難度,但釘釘無疑提供了一個較為簡單且容易實施的解決方案,逐步迭代的軟硬件產品形成一個產品生態圈,可加速企業的數字化轉型。


破解企業降本提效難題 布局數字化產業生態圈


用戶數量突破兩億、企業組織數超1000萬的過程,也是釘釘不斷突破邊界的過程。目前,中國企業總數共約4300多萬,巨頭企業自主研發管理系統,大型企業有資金購買第三方管理系統,那么剩下的半數以上仍然采用傳統辦公模式的中小企業該何去何從?


雖然,隨著云計算、移動互聯網等技術的發展,企業內部的溝通協作早已不受時間、地點、設備的限制,但傳統硬件視頻會議由于受復雜設備及線路布設、專人維護調試等因素影響,溝通效率和靈活性出現下降趨勢。另外,此前數字化辦公產品更新意味著高昂的成本,更是把很大一部分的中小企業拒之門外。


在紙質辦公時代向數字化時代進階的過程中,釘釘正試圖用其普惠的互聯網技術和思想改變傳統企業低效且高運營成本的工作方式。


“表格排版、打印工資表、手工裁剪、人工裝訂、發送員工,此前100人的公司動輒需5名專職人員,連續加班7天的工資發放流程,現如今只需要3秒。”據無招介紹,以百人以上規模的企業計算,釘釘智能薪酬和智能工資條一年可為企業節省13萬成本。


為實現公司人事的智能進階,釘釘推出了“智能考勤-智能硬件-花名冊-薪酬服務”四個產品系列,每一個環節均可節省大量的人力、物資成本。


不可忽視的是,2018年8月進軍新零售、醫療、教育、地產、餐飲等行業的全套解決方案的釘釘,已經深入到了工業制造、影視行業等細分領域,布局新產業的智能化辦公領域。


據悉,主營業務為工業、重工業東方希望集團與釘釘達成合作后,依托釘釘平臺以及云計算,運營成本降低、業務數據化的同時,組織實現了扁平化管理,從原來7級管理簡化為不超過4級管理體系。目前企業80%以上業務線上化,在釘釘平臺的移動應用已經突破45個,每個業務板塊基本實現閉環移動管理。


“同行某家大型制造業花了9000萬購買某知名公司的軟件系統和配套的傳感器、儀器儀表,而我們基于釘釘開發,只花了不到百分之一的價格就達成了設計的管理目標。”東方希望集團首席信息官黃興勝根據自身管理經驗總結稱,在普惠時代,降本增效需要打破數字化建設成本畸高的成見,每個企業都會用且用得起的管理軟件是觸手可及的事實。 


“影視制作行業協同和溝通效率極其困難,臨時搭建的劇組有著濃郁的江湖氣息,而這樣的組織經常涉及到數以億計的預算。”云尚制片董事長、靈河文化創始人白一驄指出,云尚制片與阿里影業、釘釘聯合定制了一款制片管理工具,從數字化角度重構了影視行業的管理模式。


據了解,釘釘的用戶不僅包括云尚制片以及嘀嗒出行、混沌大學廣州分社等中小企業、社會組織,還包括覆蓋醫藥、文旅等眾多產業的擁有7萬多名員工、超200家公司、跨越30個國家和地區的復星集團,這意味著釘釘也實現了超大型組織的數字化轉型以及產業生態的協同。


根據中國信息通信研究院和阿里研究院聯合發布的《釘釘商業生態系統及經濟社會價值報告》顯示,企業的數字化轉型正從數字化轉型1.0,既基于傳統IT架構局部完善,過度到數字化轉型2.0,既基于云架構的整體優化。釘釘通過形成網絡外部性、促進分工精細化、降低交易費用等方式,多維度多層次推動數字社會經濟新發展。


在唐欣看來,釘釘對于改變不同行業的辦公方式做出的努力值得肯定,深入產業服務逐漸成為企業的最佳解決方案。不過,釘釘在深入產業布局方面仍面臨一些障礙,如一些規模較小的傳統企業,數字化辦公能帶來的效益并不顯著,但應用仍需一定成本。未來,釘釘如果要進一步普及和擴大產業生態,需要一定耐心和信心,并做好企業數字化轉型內容的輔導教育。


5G時代加速新應用落地 阿里釘釘未來可期


開放生態,即是釘釘要輸出的價值觀。目前,釘釘向第三方軟件開放商提供應用接口,允許第三方軟件開發的應用嵌入到釘釘平臺,使得各個企業能夠根據企業的特點和需求開發個性化和定制化功能。


公開數據顯示,釘釘開放平臺入駐的開發者數為20萬,企業應用數30萬,服務企業組織數500萬,優秀的ISV(獨立軟件開發)業務年增長800%。針對ISV業務,釘釘還將推出“秋實”流量扶持計劃,幫助100家優秀ISV實現百萬月GMV(銷售額)的目標。


此外,通過自研和釘釘智連合作的方式,釘釘已實現門禁人臉識別、無線上網、會議投屏等工作場景,并為企業組織提供軟件、硬件一體化的智能辦公解決方案,但隨著5G時代的到來,從人臉識別到無人前臺,從VR可視化到遠程醫療會診,基于釘釘平臺,未來的企業組織的工作方式會變成什么樣子?


“即將進入的5G時代,在線將成為存在的基礎,釘釘會讓組織成了一個有機的生命體,讓中國所有企業進入數字化時代。”無招表示,一個實現智能協同的組織,是一個自適應自驅動的組織,組織中各種子系統相互連接、協同,實現遠超個體能力的綜合效能。


為快速實現未來組織為目標,釘釘推出了智能無人前臺和云視頻主機兩類新產品。據了解,歷經一年半的研發時間,釘釘推出了首款實現“多模態交互”的智能無人前臺M2S,可滿足訪客接待、員工考勤、自動算薪等場景化需求。另外,釘釘聯合羅技推出了釘釘云視頻會議解決方案,具備無線投屏、會議室預訂、屏幕共享等能力,讓遠程會議有身臨其境的體驗。


據釘釘方面介紹,結合5G技術,目前公司正在探索釘釘在政務、醫療、教育等方面新應用的落地。  事實上,隨著企業數字化轉型的的加快,越來越多的玩家進入企業服務市場。有分析人士表示,數字化轉型正在中國上演,釘釘作為企業管理“黑科技”,將發揮空前的重要作用。基于大數據技術,釘釘開放平臺可實現第三方應用的客戶定制化開發并實現全面融合的生態系統,包括產品生態、產業生態、社會生態三個不同層級、層層遞進的生態圈,成為眾多企業組織走向數字化未來的最短路徑。


中國互聯網協會副理事長高新民指出,今年工信部正式發放5G商用牌照,讓互聯網即將進入一個新時代,不過要從眼球經濟的消費互聯網轉變為價值經濟的產業互聯網,對入局者來說并不容易。


在互聯網行業資深分析師、中歐國際工商學院案例中心研究員錢文穎看來,釘釘的用戶、開發者以及服務企業的數量未來還會進一步增長。這是由于釘釘的產品邏輯是以工作場景中的個人為中心,通過數據化工具實現每個崗位、層級的、地域的個人和其他人、項目或組織的智能化協同。


“對企業而言,可以大幅度提高組織管理的效率,降低溝通成本,甚至帶來公司組織結構的變革。隨著5G、區塊鏈以及VR技術的不斷發展,基于釘釘數字化工具,可能會生長出越來越多的專業化分工的虛擬組織。”錢文穎說。


目前的技術已經足夠支撐組織結構和辦公方式的重構,但未成功的原因是商業和管理模式尚未發生變化。未來,重構組織架構的重點還是需要改變管理者的思維和價值觀。


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